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Política de soporte de artículos

Bienvenido a Soporte de artículos

El soporte de elementos es un servicio proporcionado por muchos autores en ALDTECK Tener soporte para su artículo comprado significa que el autor estará disponible para usted, el comprador, para resolver cualquier problema potencial que tenga al usar el artículo.

Esta página le informará todo sobre lo que puede esperar de los autores que venden artículos compatibles. Aquí hay un resumen:

Qué está incluidoArtículo admitido: 6 meses de soporte desde la compra con opciones para extenderTodos los artículos
Actualizaciones para garantizar que el artículo funcione como se describe y esté protegido contra problemas de seguridad importantes
Actualizaciones discrecionales de la versión
Disponibilidad del autor del artículo para brindar soporte al artículoNo
Preguntas técnicas sobre las características integradas del artículo, la funcionalidad y los complementos de tercerosNo
Asistencia con errores y problemas informadosNo
Ayuda con los activos de terceros incluidos (por ejemplo, controles deslizantes de imágenes, formularios de contacto)No

Gestionar las solicitudes de asistencia al comprador puede convertirse en una gran tarea para los autores que venden a muchos compradores. Para mantener un mercado sostenible, hemos establecido lo que se incluye y lo que no se incluye en los artículos admitidos de ALDTECK. Esto ayuda a los autores de ALDTECK. a dedicar más tiempo a hacer lo que mejor saben hacer: crear excelentes artículos nuevos y mantener actualizados sus artículos existentes.

Lea primero la documentación del artículo

Muchas consultas de soporte y preguntas técnicas ya se responderán en la documentación de respaldo, como las preguntas frecuentes y los comentarios de compradores anteriores. También nos aseguramos de que todos los artículos vendidos en ALDTECK. tengan documentación incluida, así que siempre verifique la información incluida y si no puede encontrar la respuesta que está buscando, considere si el autor podría ayudarlo.

Qué se incluye en el soporte de artículos

El período de soporte del artículo

Un artículo compatible incluye soporte de artículo durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Durante esos 6 meses, se espera que el autor esté disponible para brindar los servicios de soporte de artículos que hemos establecido en esta página. Los tiempos de respuesta de los autores pueden variar según el volumen de consultas, la naturaleza de la solicitud y si las preguntas ya han sido respondidas o si ya se ha proporcionado apoyo (consulte ‘uso justo’ más adelante).

Si está a punto de comprar el artículo, tendrá la opción de comprar soporte extendido para artículos, aumentando el período de soporte del artículo hasta un máximo de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Responder preguntas sobre cómo usar el artículo.

Durante el período de soporte del artículo, se espera que el autor esté disponible para responder sus preguntas generales sobre el artículo y cómo usarlo. Por ejemplo, ¿cómo puedo hacer que mi página de inicio se parezca a la de la vista previa? La respuesta a este tipo de preguntas puede venir en varios formatos, incluso dirigiéndote a una respuesta ya documentada (por ejemplo, en los comentarios o en las preguntas frecuentes).

Responder preguntas técnicas sobre el artículo (y activos de terceros incluidos)

Durante el período de soporte del artículo, se espera que el autor esté disponible para:

  • Responda sus preguntas específicas sobre las características y la funcionalidad del artículo.
  • Proporcionar orientación sobre la forma en que está diseñado el artículo.
  • Ayudarle con problemas relacionados con el uso del artículo y sacar el máximo provecho de su funcionalidad.
  • Responda preguntas sobre activos o funcionalidades de terceros (por ejemplo, complementos) incluidos con el artículo, como su funcionamiento y otras preguntas técnicas.

Ayuda con defectos en el artículo o activos de terceros incluidos

Durante el período de soporte del artículo, puede informar y discutir errores y defectos menores del artículo con el autor, y se espera que los autores estén disponibles para ayudarlo con los errores informados. Si corresponde, los autores pueden enviarle correcciones de errores directamente a usted como parte del soporte de elementos. (Si un autor decide solucionar un error mediante una actualización de la versión general, esa actualización estará disponible para todos los compradores).

Un elemento admitido puede incluir funciones de terceros o elementos de otros autores, como complementos, controles deslizantes de imágenes o formularios de contacto. Durante el período de soporte del artículo, se espera que el autor esté disponible para ayudarlo con preguntas sobre activos de terceros y para ayudarlo a abordar problemas particulares con el activo de terceros o dirigirlo a donde puede encontrar la solución.

Actualizaciones de elementos para garantizar la compatibilidad continua y para resolver vulnerabilidades de seguridad.

Si un elemento admitido incluye un activo de terceros (p. Ej., Un complemento), o está destinado a funcionar con software o plataformas de terceros (p. Ej., Un CMS), se espera que los autores se aseguren de que el elemento sigue siendo compatible si se actualiza la versión del software o la plataforma. . Esto incluye si el activo de terceros tiene una actualización de seguridad. Las actualizaciones de artículos de este tipo generalmente se entregarán como actualizaciones de versión disponibles para todos los compradores. La elección de un elemento admitido (o la actualización a soporte extendido) garantiza que obtendrá un elemento respaldado por el autor y permite a nuestros autores mantener sus elementos de esta manera.

Qué no se incluye en el soporte de artículos

Personalización del artículo

El soporte de artículos no incluye servicios para modificar o ampliar el artículo más allá de las características, el estilo y la funcionalidad originales descritos en la página del artículo. Para los servicios de personalización que lo ayudarán a adaptar el artículo a sus requisitos específicos, le recomendamos que se comunique con el autor para ver si ofrece servicios de personalización de pago de forma privada o consultar a los excelentes proveedores de servicios en Envato Studio.

Instalación del artículo

Los compradores tienen diferentes niveles de experiencia con diferentes plataformas de software y tecnologías, y la puesta en marcha de su artículo puede depender de muchas variables que son específicas de sus circunstancias. Deberá tener un conocimiento práctico de las plataformas de software y las tecnologías para las que se crean los elementos, por lo que el soporte de elementos no incluye ayuda para instalar el elemento en su servidor o en un CMS. Si recién está comenzando o mejorando, pruebe un curso o tutorial sobre ALDTECK. Tuts +. Si buscas servicios de instalación, puedes preguntar a los autores si ofrecen servicios de instalación de pago de forma privada o puedes consultar a los proveedores de servicios en ALDTECK. Studio.

Alojamiento, entorno de servidor o software

Los autores no están obligados a admitir problemas sobre su alojamiento web o entorno de servidor, o problemas con el software que tiene instalado en su máquina para usar el artículo. Consulte con su ISP / proveedor de alojamiento web u otra documentación de software que esté intentando utilizar para ayudar a resolver sus problemas.

Ayuda de los autores de los activos de terceros incluidos

Si un elemento admitido incluye un activo de terceros (por ejemplo, un complemento o control deslizante), el autor del elemento de terceros no está obligado a brindar soporte para ese elemento a los compradores del elemento admitido. Dirija sus preguntas sobre activos de terceros al autor del artículo que compró.

Qué se incluye en todas las compras de artículos

Actualizaciones para garantizar que el artículo funcione como se describe y esté protegido contra problemas de seguridad importantes

Todos los elementos en ALDTECK. deben funcionar como lo describe el autor (en la vista previa, capturas de pantalla, descripción del elemento, etc.) y estar protegidos de los principales problemas de seguridad. Los problemas de seguridad se evalúan por el impacto que tienen en el comprador y sus usuarios. Ejemplos de problemas de seguridad importantes son la toma de control de la administración del sitio, la capacidad de usar el sitio contra otros sitios y las violaciones de datos privados.

En el caso de que haya algún problema con el artículo y esté esperando una actualización; Dependiendo del tipo de actualización, puede llevar varios días / semanas corregir, probar, revisar y publicar correctamente.

Actualizaciones de versión incluidas para todos los artículos

Además de actualizar un elemento para que siga funcionando como se describe o para solucionar problemas importantes de seguridad, los autores de todos los elementos pueden, de vez en cuando y a su discreción, proporcionar otras actualizaciones para mejorar o modificar la funcionalidad de un elemento o solucionar otros problemas menores. . Generalmente, los autores de artículos admitidos proporcionarán este tipo de actualizaciones con más frecuencia para mantener sus artículos actualizados para la venta. En todos los casos, la nueva versión del artículo se pondrá automáticamente a disposición de los compradores anteriores a través de la página de Descargas.

Uso legítimo y otros detalles

Creemos que es mejor invertir el tiempo de un autor utilizando sus increíbles habilidades creativas y técnicas para crear excelentes artículos nuevos y mantener actualizados sus artículos existentes. Hemos descrito de qué se trata el soporte de artículos y le pedimos que tenga en cuenta el tiempo del autor al realizar solicitudes de soporte de artículos. Sugerimos que antes de pedir ayuda a un autor, lea la documentación (incluida con el elemento descargado) y cualquier información adicional disponible en las páginas del elemento (preguntas frecuentes, comentarios, etc.) para ver si esa información responde a sus preguntas.

La mayoría de los autores venden sus artículos a muchos compradores, por lo que el tiempo necesario para responder a su solicitud puede variar. Si está esperando una actualización o corrección de un elemento, es posible que un autor tarde varios días o semanas en corregir, probar, revisar y publicar correctamente. Los autores también pueden tomar descansos (por ejemplo, unas vacaciones) para no proporcionar apoyo sobre el tema. Los autores le informarán sobre las pausas prolongadas a través de las pestañas Soporte y Comentarios de sus artículos.

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